Suporte
Marquitos Arcade · ajuda, dúvidas e erros
A arcada é um projeto de uma pessoa só, feito nos tempos livres. Se alguma coisa não funciona como devia, escreve — não há call center, mas há sempre resposta.
Como falar connosco
- Ajuda, dúvidas e erros — suporte@marquitos.pt
- Privacidade, dados pessoais e eliminação de conta — privacidade@marquitos.pt (ver a Política de Privacidade)
- Reportar um erro com detalhe — issues no GitHub, onde o problema fica registado e dá para acompanhar a correção
A resposta costuma demorar alguns dias. Não é preciso ter conta para pedir ajuda.
Antes de escreveres
Três coisas que resolvem a maioria dos casos:
- Recarrega a página. Se tens a arcada afixada no ecrã principal ou abres pela app, fecha-a por completo (não basta mandá-la para segundo plano) e volta a abrir.
- Verifica a ligação. As pontuações são guardadas no servidor; sem rede, o jogo corre na mesma, mas o resultado não chega à tabela.
- Actualiza o browser. Os jogos usam canvas e Web Audio — funcionam em qualquer browser recente, mas versões muito antigas ficam pelo caminho.
Perguntas frequentes
Preciso de conta para jogar?
Não. Todos os jogos abrem sem conta e sem pedir nada. A conta serve só para a pontuação ficar no teu nome: com sessão iniciada, o nome na tabela de pontuações vem da conta e ninguém o pode usar por ti.
Esqueci-me da palavra-passe. E agora?
A arcada ainda não envia emails — não há servidor de email configurado —, por isso o formulário de reposição de palavra-passe não te faz chegar mensagem nenhuma. Escreve para suporte@marquitos.pt a partir do email da conta e a palavra-passe é reposta à mão.
Pela mesma razão, criar conta não exige confirmação por email: ficas logo com sessão iniciada.
A minha pontuação não aparece na tabela
A tabela mostra só os melhores resultados de cada jogo, por isso uma pontuação baixa pode ficar de fora. Se achas que devia lá estar, confirma se tinhas sessão iniciada quando jogaste — sem sessão, o resultado vai com o nome que escreveste no jogo, e não fica ligado à tua conta.
O jogo abre estranho, a meio ou com uma versão antiga
É quase sempre o browser a servir ficheiros guardados de uma visita anterior. Fecha o separador (ou a app) por completo e volta a abrir; se persistir, limpa os dados do site no teu browser. Diz-nos qual foi o jogo — se estiver do nosso lado, queremos saber.
Não se ouve o som
Os browsers só deixam um site tocar som depois de tocares ou clicares na página: dá um toque no jogo e o som arranca. No iPhone, confirma também o interruptor de silêncio, que cala o browser.
Em que dispositivos funciona?
Em qualquer browser recente, no computador, no telemóvel ou no tablet. Podes afixar a arcada ao ecrã principal, que abre como uma aplicação, e há também a aplicação Marquitos Arcade para iPhone, iPad e Mac — uma janela para o mesmo site, com os mesmos jogos e a mesma conta.
Como apago a conta e os meus dados?
Nas definições da conta, sem ter de justificar nada. Se não conseguires entrar na conta, escreve para privacidade@marquitos.pt. O que é apagado e em que prazos está no ponto 6 da Política de Privacidade.
Quando sai o próximo jogo?
Não há datas. O catálogo cresce quando há tempo e o jogo está pronto — o que estiver a caminho aparece na página inicial com o carimbo "Em breve".
Reportar um erro
Para não andarmos a adivinhar, ajuda muito incluires:
- o jogo e o que estavas a fazer quando aconteceu;
- o dispositivo e o browser (por exemplo, iPhone com Safari, ou Windows com Chrome);
- se foi no site, na app ou na arcada afixada ao ecrã principal;
- uma fotografia do ecrã, se der;
- se o erro acontece sempre ou foi só daquela vez.
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